客戶服務

客戶服務管理方針

台玻至今營運超過50年，一直以來我們都非常重視客戶意見與回饋，每一次服務，也都致力提升客戶的信任與滿意，希望打造專業的形象。我們深信，信任與滿意皆立基於優良產品與品質，故台玻承諾並提出對於新材料、平板、容器與玻纖等服務之相關政策，包括建立客戶互動管道、改善生產條件、加強教育訓練、評估顧客滿意度等，維持市場競爭力以及客戶的支持。

 

 

 

客戶滿意度調查

公司每年固定實施 「客戶滿意度調查」，評估內容涵蓋了「抱怨處理時效之速度與正確性」、「訊息回饋之速度與正確性」、「出貨之正確性與交期穩定性」、「業務人員態度」、「急單配合性」、「專業能力」、「品質穩定性」等多項評估，以貼近客戶需求並能加以改善。

 

2025年公司針對各部門各項產品進行客戶滿意度問卷調查，2025年共回收164份國內外客戶問卷，客戶滿意度平均分89.28分。我們也將針對缺失改進並加強與客戶溝通，期待藉此提升客戶對我們服務的品質及客戶滿意及信賴程度。

 

 

年度客戶滿意度調查情形及結果

 

 

 

客戶反應案件處理流程

 

 

 

 

提升客戶下單體驗與服務效率
台玻在2021年於兩大平台上架智慧化線上下單APP，供台玻平板事業部之經銷商下載使用，提供客戶透過行動裝置在線上下單，取代電話、傳真或電子郵件的下單方式，減少人工輸入訂單錯誤發生率及增加訂單處理效率並快速出貨，進而提供經銷商更高的服務品質，提升服務效率。原板APP下單系統提供全年無休的下單環境，讓客戶下單可以更便利、更即時、更準確。

 

 

計劃執行成果

 

 

原板APP下單系統執行成果

 

 

平板加工電子下單系統執行成果


 

 

客戶服務管理方針

台玻至今營運超過50年，一直以來我們都非常重視客戶意見與回饋，每一次服務，也都致力提升客戶的信任與滿意，希望打造專業的形象。我們深信，信任與滿意皆立基於優良產品與品質，故台玻承諾並提出對於新材料、平板、容器與玻纖等服務之相關政策，包括建立客戶互動管道、改善生產條件、加強教育訓練、評估顧客滿意度等，維持市場競爭力以及客戶的支持。

 

 

 

客戶滿意度調查

公司每年固定實施 「客戶滿意度調查」，評估內容涵蓋了「抱怨處理時效之速度與正確性」、「訊息回饋之速度與正確性」、「出貨之正確性與交期穩定性」、「業務人員態度」、「急單配合性」、「專業能力」、「品質穩定性」等多項評估，以貼近客戶需求並能加以改善。

 

2025年公司針對各部門各項產品進行客戶滿意度問卷調查，2025年共回收164份國內外客戶問卷，客戶滿意度平均分89.28分。我們也將針對缺失改進並加強與客戶溝通，期待藉此提升客戶對我們服務的品質及客戶滿意及信賴程度。

 

 

年度客戶滿意度調查情形及結果

 

 

 

 

客戶反應案件處理流程

 

 

 

提升客戶下單體驗與服務效率
台玻在2021年於兩大平台上架智慧化線上下單APP，供台玻平板事業部之經銷商下載使用，提供客戶透過行動裝置在線上下單，取代電話、傳真或電子郵件的下單方式，減少人工輸入訂單錯誤發生率及增加訂單處理效率並快速出貨，進而提供經銷商更高的服務品質，提升服務效率。原板APP下單系統提供全年無休的下單環境，讓客戶下單可以更便利、更即時、更準確。

 

 

計劃執行成果

 

 

原板APP下單系統執行成果

 

 

平板加工電子下單系統執行成果